1 ВВЕДЕНИЕ
1.1 О документе
1.2 О приложении
1.3 Термины и сокращения
2 Описание жизненного цикла ПО
2.1 Проектирование и разработка
2.2 Тестирование
2.3 Приобретение и поставка
2.4 Эксплуатация
2.5 Документирование
2.6. Поддержка версий и доработка
2.7 Устранение сбойных ситуаций и техническая поддержка
3 Информация о пользователях и персонале
3.1 Уровень подготовки пользователей
3.2 Требования к персоналу, осуществляющему поддержание ЖЦ приложения
4 Контактная информация
4.1. Адрес размещения инфраструктуры разработки
4.2. Адрес размещения разработчиков и службы поддержки ПО

Документ содержит описание жизненного цикла программного продукта Supplier Magic Box, в том числе устранение сбойных ситуаций и техническую поддержку, а также информацию о персонале, осуществляющем поддержание жизненного цикла продукта, контактную информацию разработчика.

Основной функционал Портал Поставщика:

• заведение поставщика;
• управление номенклатурами;
• управление остатками.

Основные этапы проектирования и разработки ПО Supplier Magic Box:

• анализ требований к ПО;
• проектирование архитектуры;
• разработка ПО;
• тестирование ПО.

В результате успешного осуществления процесса анализа требований к программным средствам:

• определяются требования к элементам системы и их интерфейсам;
• требования проверяются на корректность и возможность тестирования;
• оценивается влияние требований на рабочую среду;
• обеспечивается совместимость и прослеживаемость между требованиями к ПО и системе;
• устанавливаются приоритеты для реализации требований;
• требования принимаются и обновляются при необходимости;
• изменения в требованиях оцениваются с точки зрения затрат, сроков и технического влияния;
• требования оформляются в документации и доводятся до заинтересованных сторон.

В результате успешной реализации процесса проектирования архитектуры программных средств:

• создается архитектурная модель;
• проводится выбор технологий;
• осуществляется документирование архитектуры.

В результате успешной реализации процесса разработки:

• осуществляется проверка кода (unit-тесты);
• проводится интеграция систем;
• осуществляется тестирование кода;
• результаты разработки оформляются в виде документов;
• разработка и реализация стратегии развертывания системы в производственной среде.

Тестирование ПО включает следующие этапы:

• планирование тестирования;
• разработка тестовых сценариев и тест-case;
• подготовка тестовых данных;
• выполнение тестов;
• анализ результатов;
• исправление ошибок и повторное тестирование.

Тестирование ПО Supplier Magic Box включает следующие виды тестирования:

• функциональное тестирование;
• регрессионное тестирование;
• тестирование пользовательского интерфейса;
• смоук-тестирование.

Условия и стоимость ПО рассчитывается индивидуально. Для расчета необходимо отправить письмо на электронный адрес info@inferit.com.

Информация, необходимая для эксплуатации ПО Supplier Magic Box, содержится в руководстве по эксплуатации.

Вышеуказанный документ размещен по ссылке https://hofftech.ru/smb.

В результате успешной реализации процесса документирования:

• разрабатывается стратегия для идентификации документации, применяемая на протяжении всего жизненного цикла ПО.
• устанавливаются стандарты для разработки программной документации.
• определяется состав документации ПО.
• согласовываются содержание и цели всей документации.
• документация создаётся и предоставляется в соответствии с установленными стандартами.
• документация поддерживается в соответствии с установленными критериями.

Документация, необходимая для разработки, тестирования, эксплуатации ПО Supplier Magic Box и обучения персонала:

• бизнес-требования;
• функциональные требования;
• нефункциональные требования;
• use case;
• требования к аудитлогу;
• требования к уведомлениям;
• требования к администрированию портала;
• sequence диаграммы;
• схемы и регламенты процессов BPMN;
• техническое задание;
• инструкции пользователей;
• баг-репорты;
• тест-кейсы.

Доработка ПО осуществляется с помощью релизов. Управление релизами обеспечивает успешное внедрение новых версий программного обеспечения с минимальными рисками и максимальной эффективностью.
Управление релизами включает следующие этапы:

• планирование релиза;
• разработка и тестирование;
• подготовка к релизу;
• внедрение релиза;
• мониторинг и поддержка;
• закрытие релиза.

Процесс устранения сбойных ситуаций и техническая поддержка ПО осуществляется следующим образом:

• Пользователь обращается в техническую поддержку через электронную почту.
• Сотрудники, имеющие доступы к указанному почтовому адресу получают обращение, анализирует его и производят консультацию по заявленной проблеме. Если обращение относится к техническим проблемам ПО, то сотрудник классифицирует обращение по типу проблемы и приоритету и переводит обращение на технических специалистов
• Специалисты технической поддержки производят решение проблемы.
• После успешного разрешения проблемы, обращение закрывается.
• После закрытия обращения информация о нем может быть проанализирована для выявления тенденций и улучшения процессов технической поддержки в будущем.

Для использования ПО Supplier Magic Box пользователи должны иметь базовые навыки работы с персональным компьютером и веб-браузером. Обучение специалистов и пользователей может осуществляться следующими способами:

• самостоятельно, с использованием предоставленной документации;
• через консультации в соответствии с правилами сопровождения и поддержки зарегистрированных пользователей;
• посредством проведения начального обучающего курса для группы сотрудников.

Состав персонала:

• Бизнес-аналитик – 2 FTE
• Системный аналитик - 1 FTE
• Бэкэнд-разработчик – 2 FTE
• Ведущий бэкэнд-разработчик – 1 FTE
• Фронтэнд-разработчик – 1 FTE
• Архитектор – 1 FTE
• Тестировщик – 1 FTE
• Менеджер поставки – 1 FTE
• Дэвопс-инженер – 0,5 FTE

Квалификация персонала:
Бизнес-аналитик:

• понимание жизненного цикла разработки программного обеспечения;
• знание инструментов управления бизнес требованиями;
• владение нотациями моделирования бизнес-процессов, таких как EPC, BPMN;
• навыки сбора бизнес-требований и разработки технического задания.

Системный аналитик:

• понимание жизненного цикла разработки программного обеспечения;
• знание инструментов управления системными требованиями;
• навыки разработки технического заданиям
• знание концепций реляционных баз данных, SQL;
• владение нотацией моделирования бизнес-процессов UML;
• понимание работы микросервисной архитектуры;

Бэкэнд-разработчик:

• знание C#;
• знание устройства и принципов функционирования серверов;
• администрирование UNIX-подобных систем;
• применение систем контроля версий;
• проектирование и работа с базами данных;
• основы объектно-ориентированного программирования;
• знание API и способов взаимодействия разных систем;
• знание паттернов по разработке ПО и подходы по рефакторингу разрабатываемого ПО;
• применение подходов и методологий по выпуску ПО, управлению релизным циклом.

Фронтэнд-разработчик:

• знание JavaScript, React;
• применение систем контроля версий;
• основы объектно-ориентированного программирования;
• знание кроссбаузерной и мультиплатформенной верстки;
• знание современных информационных систем и технологий, возможности их применения для разработки пользовательского интерфейса сайтов;
• знание паттернов по разработке ПО и подходы по рефакторингу разрабатываемого ПО;
• применение подходов и методологий по выпуску ПО, управлению релизным циклом.

Архитектор:

• знание архитектурных стилей и паттернов;
• знание систем мониторинга, алертинга, логирования информационных систем и их визуализации;
• знание систем проксирования и управления TCP трафиком на программном уровне;
• опыт использования практик разработки программного обеспечения, обеспечиваемых автоматизацией;
• знание контейнеризации и оркестрации;
• опыт работы с облачными платформами;
• знание основ информационной безопасности;
• опыт в оптимизации производительности систем и разработке масштабируемых решений;
• опыт документирования архитектуры.

Тестировщик:

• понимание методологии процесса тестирования;
• опыт написания документации для тестирования;
• работа с баг-трекинговыми системами;
• работа с системами контроля версий;
• знание основ клиент-серверной архитектуры и сетевых протоколов;
• начальные знания языков программирования и основ реляционных баз данных.

Менеджер поставки:

• знание методологий управления проектами;
• умение работать с таск-трекерами;
• умение управлять бэклогом,
• навыки приоритезации, управления ожиданиями;
• знание принципов планирования и оценки работ, риск-менеджмента;
• знание основ ресурсного планирования проекта.

Дэвопс-инженер:

• знание систем управления версиями;
• опыт использования практик разработки программного обеспечения, обеспечиваемых автоматизацией;
• знание методов устранения проблем, возникающих в ИТ инфраструктуре;
• знание методов контроля работоспособности ИТ инфраструктуры;
• знание контейнеризации и оркестрации;
• опыт работы с облачными платформами;
• знание скриптовых языков.

Инфраструктура разработки находится по адресу: 123290, Москва г, 1-й Магистральный проезд, дом № 11, строение 1, этаж 1, пом. V, комната 58.

Персонал, участвующий в разработке, тестировании и поддержке ПО, находится по адресу: 123290, Москва г, 1-й Магистральный проезд, дом № 11, строение 1, этаж 1, пом. V, комната 58
График работы службы поддержки: Пн-Пт 09:00 - 19:00 МСК
Запросы на осуществление консультирования и поддержки направляются по адресу InfoSMB@hofftech.ru.